Splošni pogoji poslovanja

​Opredelitev pojmov

​

1. Prodajalec je družba SATVI d.o.o.; Robova cesta 6; 1360 Vrhnika, matična številka 8617899000, davčna številka 66988454, ,ustanovljena in registrirana dne 03.03.2020 pri okrožnem sodšiču v Ljubljani, ustanovitveni kapital 7.500 EUR.

2. Kupec je oseba, ki opravlja nakup v spletni trgovini.

3. Spletna trgovina je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov kupcu.

​

Prijava
 

V kolikor se kupec samostojno odloči se lahko registra v spletno prodajalno. Kupec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane registrirani kupec.
 

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne SATVI (satvi.eu ), pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
 

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

 

1. Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično številko, davčno številko z katerimi se prodajalec nedvoumno identificira napram kupcu).

2. Kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon). 

3. Bistvene značilnosti izdelka ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in vračilom izdelka). 

4. Dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku). 

5. Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj, ponudnik dostave). 

6. Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza. 

7. Način plačila in dostave. 

8. Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ; poleg tega tudi o tem, kakšen je postopek kupca za vračilo izdelka. 

9. Pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi za stike s kupci.

​

Postopek nakupa

Ko kupec izbere izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb ZAKLJUČI NAKUP odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno “generira – ustvari” in pošlje elektronsko pošto s
podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki …).S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v najkrajšem možnem roku.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je odstop pravočasno, če je odstop od pogodbe oddan pravočasno. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga v kolikor prodajalec nima navedenih drugačnih pogojev pri posameznem izdelku. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v petih dneh po sporočilu o odstopu. Izjema so produkti katere ni mogoče vrniti zaradi higienskih razlogov (npr. odprti kozmetični izdelki, ki prihajajo v neposredni stik z kožo) kateri so bili že v uporabi. Opozarjamo vas, da vam po zakonu pripada manjša vrednost blaga tudi zaradi spremenjenih lastnosti in delovanja (npr. če ste izdelek uporabljali še naprej, po tem ko ste ga že preizkusili). V takšnem primeru vam vrnemo le sorazmerno vsoto.
 

Na vsa vprašanja glede odstopa brez navedbe razloga vam z veseljem odgovorimo na e-pošti info@satvi.eu ali tel. številki 031 6666 73.

Račun za nakup

Prodajalec izda račun v elektronski obliki na elektronski naslov pridobljen v procesu nakupa, z razčlenjenimi izdelki ter morebitnim stroški dostave. Uporabnik plača naročeno blago preko spletnega plačilnega sistema ali ob dostavi.

​

Dobavni rok

Za izdelke na zalogi je predvidena odprema blaga v 2 delovnih dneh. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi bomo o dobavnem roku obvestili kupca v kolikor se sam odloči in se
vključi v sistem za obveščanje.

Dostava

Prodajalec mora izdelke oziroma odpremiti v obljubljenem času. Prodajalec kupcu posreduje podatek o dostavni službi katera ga po odpremi blaga obvešča o datumu dostave. Prodajalec za morebitno dostavo izven razumnega časa ne odgovarja v kolikor je zamuda povzročena z strani dostaven službe. Stroški dostave se obračunajo skladno z aktivnim cenikom na spletni strani in je kupec o strošku dostave predhodno obveščen.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vsebujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo
simbolične vendar vsebujejo lastnosti izdelka kateri je predmet nakupa.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija

Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

 

1. Jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila.

2. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. 

3. Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne.

4. Željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati.

Pritožbe

​

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja reklamacij in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo reklamacije ali odstop od pogodbe mora biti na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Prodajalec mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel reklamacijo ali odstop od pogodbe, in ga vseskozi obveščati o poteku postopka v razumnih rokih. Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se prodajalec vedno prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.